EN Обсудить задачу
Обсудить задачу

Поддержка и развитие IT-продуктов и AI-решений

Следим за работой продукта, устраняем инциденты, обновляем и развиваем его — той же командой, что его строила. Объём и режим поддержки фиксируем договором.

Стоимость
от 25 000 ₽ в месяц
Пакеты
10, 20 и 40 часов
Разбор задачи
бесплатно

Пакеты 10, 20 и 40 часов в месяц — 25 000, 45 000 и 80 000 ₽; режим поддержки и SLA фиксируются договором.

Обсудить задачу Все услуги

Схема показывает цикл поддержки: мониторинг, разбор инцидента, исправление, обновление и развитие продукта.

  1. Мониторинг

    следим за работой системы

  2. Инцидент

    находим причину сбоя

  3. Исправление

    возвращаем работу в норму

  4. Обновление

    выкатываем правки и версии

  5. Развитие

    новые функции и рост нагрузки

Что входит в поддержку и развитие

  • Мониторинг работы

    Следим за доступностью и поведением продукта, чтобы замечать сбой раньше, чем о нём сообщат пользователи.

  • Устранение инцидентов

    Находим причину сбоя, восстанавливаем работу и фиксируем вывод письменно, чтобы ситуация не повторилась.

  • Поддержка по SLA

    Порядок реакции и объём работ закрепляем в договоре, поэтому вы заранее знаете, что и в каком режиме мы делаем.

  • Работа с инфраструктурой

    Следим за серверами, окружениями и обновлениями, с которыми работает продукт, в вашем контуре или согласованном облаке.

  • Новые функции и интеграции

    Дорабатываем продукт под изменения в процессе и подключаем новые системы: 1С, CRM, внешние сервисы через API.

  • Масштабирование

    Готовим систему к росту нагрузки и оптимизируем слабые места, чтобы рост числа пользователей не замедлял работу.

Как устроена работа

  1. Фиксируем объём и режим

    Определяем, что поддерживаем, в каком режиме и по каким правилам, и записываем это в договор. Выбираем пакет часов в месяц.

  2. Берём продукт в работу

    Изучаем систему, доступы и инфраструктуру, настраиваем мониторинг и порядок действий при сбое.

  3. Поддерживаем и разбираем сбои

    Следим за работой, устраняем инциденты и после каждого даём письменный вывод: что произошло и что изменено.

  4. Развиваем по вашим задачам

    Часы в месяц можно направить на обновления, новые функции и интеграции; приоритеты согласуем с вами.

  • Кому подойдёт поддержка и развитие

    • У вас работает IT-продукт или AI-решение, и простой сразу отражается на работе сотрудников или клиентов.
    • Вы запустили продукт с нами и хотите, чтобы дальше им занималась та же команда, которая его строила.
    • Нагрузка растёт, процесс меняется, и продукту нужны новые функции или интеграции.
    • Вам важно, чтобы объём и режим поддержки были записаны в договоре, а не оговорены устно.

    Не каждой задаче нужен AI: иногда достаточно обычной автоматизации или готового продукта. Это выясняется на разборе задачи.

Статьи по теме

  • Сколько стоит внедрение ИИ (AI) в компанию

    Из чего складывается стоимость внедрения ИИ (AI): разбор задачи, интеграции, тестирование, поддержка и расходы на модели. Как снизить цену первого шага.

    8 минут чтения

Частые вопросы

Не нашли ответ?
Напишите нам — разберём вашу ситуацию

Чем поддержка отличается от развития?

Поддержка — это мониторинг, устранение инцидентов и работа с инфраструктурой: продукт продолжает работать как задумано. Развитие — новые функции, интеграции и масштабирование: продукт меняется вместе с вашим процессом.

Что такое SLA и зачем он нужен?

SLA — это письменные условия поддержки: что мы делаем, в каком режиме и как реагируем на сбои. Он нужен, чтобы вы заранее знали, чего ожидать, а не договаривались об этом во время инцидента.

Сколько стоит поддержка?

Поддержка строится на пакетах часов в месяц — их стоимость указана в начале страницы. Подходящий пакет и режим реакции подбираем после разбора задачи: смотрим на продукт, нагрузку и то, как быстро нужно реагировать на сбои. Если часов в месяце не хватает, работу сверх пакета согласуем отдельно.

Можно ли оставить поддержку у нашей команды?

Да. Возможны два режима: решение ведёт ваша команда, а мы на связи в объёме договора, либо поддержку и развитие берём мы. Режим стоит выбрать до запуска, а не после первого сбоя.

Вы работаете внутри нашей инфраструктуры?

Да. Работаем в вашем контуре или в согласованном облаке, с разграничением ролей и минимально необходимыми правами доступа. Если в системе есть персональные данные, учитываем требования 152-ФЗ.

Расскажите, что сейчас приходится делать вручную

или напишите напрямую

Например: менеджеры вручную переносят заявки из почты в CRM — хотим это автоматизировать.

Бюджет

Отвечаем в течение часа в рабочее время: пн–пт с 9:00 до 20:00 по Москве. Если нужно быстрее — позвоните или напишите напрямую, контакты выше.