AI для сервисных компаний: автоматизация клиентского сервиса
Встраиваем AI-ассистентов и автоматизацию в работу службы поддержки, диспетчерской и бэк-офиса — без замены систем, которые уже работают.
Как обращение проходит путь от заявки до закрытой задачи с AI
Заявка приходит
из почты, чата, звонка
AI классифицирует
определяет тип обращения
AI ищет ответ
по базе знаний и CRM
Данные в CRM
без ручного переноса
Сложное — человеку
с готовым контекстом
Какие задачи сервисной компании закрывает AI
Обращения из разных каналов
Заявки из почты, мессенджеров и звонков попадают в одну систему: AI-агент распределяет их и передаёт ответственному сотруднику.
База знаний для сотрудников
Сотрудники получают ответ из регламентов и инструкций одним запросом вместо поиска по папкам и системам.
Договоры и акты
AI извлекает и сопоставляет данные из договоров, актов и счетов, передаёт их в учётную систему, спорные случаи — на проверку человеку.
Типовые операции в CRM и 1С
AI-ассистент выполняет повторяющиеся операции в рабочих системах: заводит карточки, обновляет статусы, готовит типовые документы.
Контроль сроков и качества
AI анализирует ход заявок и операций, отмечает отклонения от сроков и регламентов, чтобы их можно было устранить до жалобы клиента.
Интеграции с CRM и учётом
Встраиваем AI в CRM, 1С и другие системы через API — данные между каналами и учётом синхронизируются без ручного переноса.
Что внедряем
AI-агенты и ассистенты
AI-агенты принимают обращения сотрудников и клиентов, отвечают по базе знаний компании, выполняют типовые операции в ваших системах и передают человеку то, что требует его решения.
от 150 000 ₽ · прототип от 3 недель
Корпоративный поиск по знаниям
Сотрудники находят ответ в документах, базах знаний и внутренних системах одним запросом — с учётом того, что каждому положено видеть.
от 140 000 ₽ · прототип от 3 недель
Интеграции с 1С, CRM и API
Встраиваем AI в 1С, CRM, ERP и внутренние системы через API — без замены систем, которые уже работают.
от 220 000 ₽ · прототип от 4 недель
Обработка документов с AI
Извлекаем, проверяем, сопоставляем и структурируем данные из договоров, счетов, заявок и актов, передаём результат в ваши учётные и рабочие системы. Спорные случаи уходят человеку на проверку.
от 130 000 ₽ · прототип от 3 недель
Как устроена работа над проектом
Разбираем процесс
Смотрим, как устроены обращения и документы сейчас, где теряется время и есть ли данные под задачу.
Проектируем решение
Определяем архитектуру, точки интеграции с CRM и 1С, что делает AI, а что остаётся человеку.
Разрабатываем и тестируем
Собираем решение под ваш процесс и проверяем его на реальных обращениях и документах, включая редкие случаи.
Внедряем и поддерживаем
Подключаем решение к боевым системам, настраиваем мониторинг и остаёмся на связи после запуска.
Когда есть смысл подключать AI
- Обращений много, а сценарии повторяются из раза в раз.
- Сотрудники тратят время на поиск ответа в разных системах.
- Данные из заявок и документов переносятся в CRM или 1С вручную.
- Несколько систем работают отдельно, и информация между ними не синхронизируется.
Не каждой задаче нужен AI: иногда достаточно обычной автоматизации или готового продукта. Это выясняется на разборе задачи.
Частые вопросы
Не нашли ответ?
Напишите нам — разберём вашу ситуацию
Сколько стоит внедрение AI для сервисной компании?
Цену называем после разбора задачи — она зависит от объёма процессов и сложности интеграций с вашими системами.
Сколько времени занимает проект?
Срок зависит от процесса и состояния систем — называем его после разбора задачи, ориентиры по этапам — в разделе «От задачи до запуска».
Можно ли подключить AI к нашей CRM и 1С?
Да, встраиваем AI в CRM, 1С, ERP и внутренние системы через API, не заменяя системы, которые уже работают.
Что будет с персональными данными клиентов?
Архитектуру проектируем с учётом требований 152-ФЗ, часть задач решаем на обезличенных данных, решение можно развернуть внутри вашей инфраструктуры.
Что если решение не справится со сложным обращением?
Сложные случаи AI передаёт человеку с готовым контекстом — заявка не теряется, а попадает к нужному сотруднику.
Расскажите, что сейчас приходится делать вручную
или напишите напрямую